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Feb 072018
 

In Deiner Rolle als Supervisor stehst Du den Agents zur Seite und arbeitest eng mit dem Management zusammen, um einen bestmöglichen Ablauf und Support für unsere Kunden sicherzustellen.

Deine Aufgaben
• Fachlicher Ansprechpartner der Agents• Stetige Prüfung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und der Produktivität mit dem Ziel der Weiterentwicklung durch kontinuierliche Prozessoptimierung
• Selbstständige Leitung und Organisation der jeweiligen Schicht
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während des Tagesgeschäfts
• Eigenverantwortliche Analyse der Team Performance während der Schicht
• Führen von Feedbackgesprächen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Agents
• Teilnahme an oder Führen von Bewerbungsgesprächen

Stellenanforderungen• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder vergleichbaren Hintergrund
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
• Die Fähigkeit kunden- und dienstleistungsorientiert zu denken und handeln
• Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen sind vorhanden
• Stressresistent und Organisationstalent, hohe Eigenmotivation, und vor allem Flexibilität• Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht Dir Spaß, Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo.-So. zwischen 9 und 24 Uhr in wechselnder Schicht)
• Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Auftraggeber ist eine onlineportal für bestellungen. Die Arbeitsatmosphäre bei unsere auftraggeber ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt.

Match criteria: Food, Beverage & Dairy, Customer Support/ Client Care, Job, Customer Service, 2300 – 2700 Euro, Communicatie/pr, Bachelor, 2-5 years, Company hire, Prov. Overijssel, German, Director

Company name: Undutchables Recruitment Agency BV

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JOB INTERVIEW
Tipical Questions
“Please give me an example of a time when you had a problem with a supervisor/co-worker and how you approached the problem.” “I think that the hardest thing about work isn’t the work, it’s the people at work,” Teach says. Most employees have a problem with a supervisor or co-worker at some point in their career. How they handle that problem says a lot about their people skills. If you can explain to the interviewer that you were able to overcome a people problem at work, this will definitely help your chances of getting the job, he says.
Questions to ask
What have you enjoyed most about working here? This question allows the interviewer to connect with you on a more personal level, sharing his or her feelings. The answer will also give you unique insight into how satisfied people are with their jobs there. If the interviewer is pained to come up with an answer to your question, it’s a big red flag.