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Dec 132017
 

In Deiner Rolle als Supervisor stehst Du den Agents zur Seite und arbeitest eng mit dem Management zusammen, um einen bestmöglichen Ablauf und Support für unsere Kunden sicherzustellen.

Deine Aufgaben
• Fachlicher Ansprechpartner der Agents• Stetige Prüfung und Dokumentation der Arbeitsabläufe und der Produktivität mit dem Ziel der Weiterentwicklung durch kontinuierliche Prozessoptimierung
• Selbstständige Leitung und Organisation der jeweiligen Schicht
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf während des Tagesgeschäfts
• Eigenverantwortliche Analyse der Team Performance während der Schicht
• Führen von Feedbackgesprächen zur Unterstützung und Weiterentwicklung der Agents
• Teilnahme an oder Führen von Bewerbungsgesprächen

Stellenanforderungen• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Customer Service oder vergleichbaren Hintergrund
• Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen
• Die Fähigkeit kunden- und dienstleistungsorientiert zu denken und handeln
• Sicheres Auftreten, Organisationsgeschick sowie Durchsetzungsvermögen sind vorhanden
• Stressresistent und Organisationstalent, hohe Eigenmotivation, und vor allem Flexibilität• Dein Kommunikationsgeschick ist sehr ausgeprägt und es macht Dir Spaß, Mitarbeiter zu motivieren, zu fördern und zu unterstützen
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Schichtarbeit (Mo.-So. zwischen 9 und 24 Uhr in wechselnder Schicht)
• Fundierte Englischkenntnisse, sowie ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Unsere Auftraggeber ist eine onlineportal für bestellungen. Die Arbeitsatmosphäre bei unsere auftraggeber ist geprägt durch gelebten Teamgeist, eine vertrauensvolle und offene Kommunikation und ein hohes Maß an Eigenverantwortung. Ideenreichtum wird gefördert, Kreativität unterstützt, Leistungsbereitschaft und Engagement werden wertgeschätzt.

Match criteria: Food, Beverage & Dairy, Customer Support/ Client Care, Job, Customer Service, 2300 – 2700 Euro, Communicatie/pr, Bachelor, 2-5 years, Company hire, Prov. Overijssel, German, Director

Company name: Undutchables Recruitment Agency BV

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Tipical Questions
Tell Me About A Time When Old Solutions Didn't Work The interviewer is trying to identify how knowledgeable you are in today'??s work place and what new creative ideas you have to solving problems. You may want to explore new technology or methods within your industry to be prepared for. Twitter-phobes, get tweeting. Stat.
Questions to ask
What is the single largest problem facing your staff and would I be in a position to help you solve this problem? This question not only shows that you are immediately thinking about how you can help the team, it also encourages the interviewer to envision you working at the position.